Obchodní podmínky

Jsme PCsupport.cz s.r.o., se sídlem Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČ 278 39 583, jsme zapsaní u Krajského soudu v Ostravě, sp. zn. C 31096.

Naši provozovnu najdete na adrese:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Naše kontaktní údaje jsou:
E-mail: info@swissmedicus.de
Tel. č.: + 420 777 84 80 84

Provozujeme e-shop na adrese www.swissmedicus.cz

I. Úvodem

1. Tyto podmínky upravují naše vzájemné vztahy, pokud nakupujete na našem e-shopu. Jsou součástí kupní smlouvy. Pokud si ale při naší komunikaci domluvíme něco jiného, než je v těchto podmínkách, má tahle naše dohoda přednost.
   
   
2. Tyto obchodní podmínky platí pro spotřebitele.
   
   
3. Pokud nenakupujete jako spotřebitel, platí pro naše vztahy obecná právní úprava, kterou najdete hlavně v občanském zákoníku. § 1732 odst. 2 občanského zákoníku ale nepoužijeme. To znamená, že vaši objednávku na našem e-shopu musíme ještě potvrdit, aby vznikla kupní smlouva.
   
   
4. Pokud vás zajímají informace o práci s osobními údaji, najdete je na našem webu, v patičce.

 

II. Omezení pro platbu a doručování

V našem internetovém obchodě můžete platit těmito způsoby platby:

1. Způsoby platby

Online platba kreditní kartou
Bankovní převod předem
Dobírka

2. Oblast doručení

Zboží doručujeme do vybraných evropských zemí podle aktuální dostupnosti v procesu objednávky.

3. Informace v procesu objednávky

Konkrétní země doručení, způsoby doručení a náklady na dopravu se vám zobrazí v průběhu objednávky.

4. Rozhodující je checkout

Není-li individuálně dohodnuto jinak, doručení probíhá pouze do zemí, které lze zvolit v checkoutu.

 

III. Uživatelský účet

1. Na našem webu si můžete založit vlastní uživatelský účet, ze kterého si můžete zboží objednat. Účet ale není nutný, nakoupit u nás můžete i bez něj.
   
   
2. K účtu, prosíme, opatrujte vaše přístupové údaje. Informace a data, která do účtu vyplňujete, udržujte aktuální.
   
   
3. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, občas potřebujeme provést údržbu nebo opravu systému. Za případné komplikace se omlouváme.
   
   
4. Uživatelský účet vám můžeme zrušit, a to hlavně pokud jej dlouhodobě nepoužíváte nebo pokud jeho prostřednictvím porušujete smluvní nebo jiné právní povinnosti.

 

IV. Recenze

1. Na našem webu nebo sociálních sítích můžete najít recenze od našich zákazníků.
   
   
2. Recenze mohou psát zákazníci, kteří u nás daný produkt opravdu nakoupili.
   
   
3. To ověřujeme prostřednictvím společnosti Heuréka (s každou objednávkou je spojen jedinečný link pro recenzi, více informací najdete tady).
   
   
4. Recenze nám dále mohou dávat zákazníci, kteří nakoupili prostřednictvím uživatelského účtu. Nastavení v něm neumožní udělit recenzi na produkt, který by u uživatele v historii nákupů nebyl vedený.
   
   
5. Recenze dále ověřujeme na zbozi.cz.
   
   
6. Na Googlu, sociálních sítích a firmy.cz můžete najít další recenze nás nebo našich produktů. Vzhledem k tomu, že jsou psané uživateli na platformách třetích stran, na které nemáme vliv, tyto recenze nelze z naší strany ověřit. Děkujeme za pochopení.

 

V. Naše zboží

1. Na e-shopu najdete informace k vámi vybranému produktu, včetně dostupnosti, termínu doručení a ceny. I přesto s vámi můžeme uzavřít kupní smlouvu za jiných podmínek, které si sjednáme zvlášť.
   
   
2. Pokud je produkt na našem e-shopu uvedený jako rozbalený, otevřený, s vadou nebo s jiným obdobným důvodem pro jeho zlevnění, prosíme, mějte na paměti, že z takového důvodu nám ho nemůžete zpětně reklamovat. Jinak se ale reklamace i u těchto produktů řídí obecnými pravidly, která najdete dole
   
   
3. Všechny ceny uvádíme včetně všech daní a poplatků, kromě nákladů na doručení. Ty najdete uvedené dál, v rámci nákupního procesu.
   
   
4. Pokud někde uvádíme cenu, která je zcela zjevně chybná, tato cena nás nezavazuje a smlouva mezi námi nevznikla.
   
   
5. Tím, že máme zboží na e-shopu vystavené, vás informujeme o jeho vlastnostech a ceně. Vaši objednávku zboží ale musíme ještě sami přijmout, aby mezi námi vznikla závazná kupní smlouva. § 1732 odst. 2 občanského zákoníku nepoužijeme.

 

VI. Objednávka

1. Požadované zboží vložte do košíku. Provedeme vás objednávkovým procesem krok za krokem.
   
   
2. V nákupním formuláři najdete informace o zboží, množství a ceně, zvolíte způsob dopravy a tím se vám ukáže i konečná částka, která obsahuje cenu za zboží a náklady na jeho dodání. Na základě těchto informací vytvoříte objednávku (dále „Objednávka“).
   
   
3. Před odesláním Objednávky si můžete údaje zkontrolovat a změnit.
   
   
4. Objednávku odešlete proklikem na tlačítko “Objednávám a zaplatím“.
   
   
5. To, že jsme vaši Objednávku obdrželi, vám potvrdíme e-mailem. Kupní smlouva je ale uzavřená, až vám pošleme druhou e-mailovou zprávu, že Objednávku přijímáme.
   
   
6. Pokud nám bude vaše Objednávka připadat neobvyklá (např. kvůli množství, neobvyklým parametrům apod.), můžeme vás kontaktovat s žádostí o dodatečné potvrzení. V takovém případě kupní smlouvu uzavřeme až okamžikem vzájemného potvrzení této objednávky.
   
   
7. Náklady na dálkovou komunikaci v souvislosti s Objednávkou si hradíte sami. Tyto náklady se ale nijak neliší od běžných sazeb.

 

VII. Doručení

1. Zboží vám dodáme způsobem, který si v košíku vyberete, ve stanoveném termínu, na vámi zadanou adresu.
   
   
2. Zboží můžete převzít i osobně, na zvolené prodejně.
   
   
3. Prosíme, myslete na to, že stejně jako my máme povinnost vám zboží řádně doručit, vy máte povinnost ho převzít. Pokud tuto povinnost porušíte, máme právo po vás chtít náhradu škody. Tedy například uhradit vícenáklady spojené s marným doručením (a to třeba i opakovaným) nebo přiměřené náklady na skladování věci. Také máme možnost od smlouvy odstoupit.
   
   
4. Prosíme, zboží ihned po převzetí zkontrolujte a jakékoliv vady nám, ideálně bez zbytečného odkladu, dejte vědět. Vyřešíme je v rámci reklamačního procesu (o tom více dále). Rychlá reakce a dokumentace z vaší strany nám pomáhá věc efektivně řešit i s našimi byznysovými partnery. Děkujeme.

 

VIII. Platba

1. Informaci o ceně zboží včetně DPH uvádíme vždy u nabídky daného produktu.
   
   
2. Kupní cenu a náklady na dodání zboží můžete hradit:
   - Online platba kartou
   - Online bankovní převod
   - Bankovním převodem předem
   - Dobírka
   
   
3. Pokud budete platit na dobírku, celková cena je splatná při převzetí zboží.
   
   
4. Pokud platíte bezhotovostně, celková cena je splatná při uzavření smlouvy. Zboží zasíláme a lhůty pro dodání nám začínají běžet po připsání celkové ceny na náš účet.
   
   
5. Pro každou platbu vám vystavíme daňový doklad. Ten vám pošleme v elektronické podobě na zadanou e-mailovou adresu. Případné slevy u nás nejde kombinovat.

 

IX. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Pokud u nás nakupujete jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy. Ve zkratce to znamená, že se kupní smlouva zruší: vy nám vrátíte zakoupené zboží a my vám vrátíme odpovídající kupní cenu. Pro odstoupení od smlouvy platí následující pravidla.

1. Vyloučení práva na odstoupení

Právo odstoupit od smlouvy je u některých druhů zboží vzhledem k jejich povaze vyloučeno. Týká se to zejména zboží, které:

se rychle kazí nebo má krátkou dobu spotřeby,
bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím,
bylo vyrobeno podle vašich pokynů nebo jednoznačně přizpůsobeno vašim osobním potřebám,
bylo dodáno v zapečetěném obalu a z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné k vrácení, pokud bylo pečetění po dodání porušeno.

2. Lhůta pro odstoupení

Ve všech ostatních případech můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.

Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete zboží do fyzické držby. Pokud je zboží dodáváno v několika dílčích dodávkách, lhůta začíná běžet dnem převzetí poslední dodávky. U smluv o pravidelném dodávání zboží po určitou dobu začíná lhůta běžet dnem převzetí první dodávky.

3. Přezkoušení zboží

Zboží si můžete v této lhůtě vyzkoušet v rozsahu nutném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Prosíme vás však, abyste se zbožím zacházeli opatrně a jen v takovém rozsahu, který je k tomuto přezkoušení nezbytný.

4. Oznámení o odstoupení

Pokud chcete od smlouvy odstoupit, informujte nás o svém rozhodnutí do 14 dnů. Můžete využít formulář uvedený na konci těchto podmínek, jeho použití však není povinné.

Prosíme, abyste pokud možno uvedli číslo objednávky, datum nákupu a případně své bankovní spojení. Důvod odstoupení od smlouvy uvádět nemusíte.

5. Vrácení zboží

Zboží je nutné zaslat zpět nebo předat na naši adresu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy.

Přímé náklady na vrácení zboží v případě uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy nesete vy jako zákazník.

Prosíme, abyste zboží vrátili kompletní, pokud možno v původním obalu, nepoškozené a bez nadměrných známek používání. Pokud jste se zbožím nakládali více, než je nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty, můžeme požadovat přiměřenou náhradu za toto snížení hodnoty a započíst ji proti vracené částce.

6. Vrácení platby

Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na doručení ve výši nejlevnějšího námi nabízeného standardního způsobu doručení, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám neprokážete, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Platbu vám vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili při původní transakci, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak. V žádném případě vám v souvislosti s tímto vrácením nebudou účtovány žádné poplatky.

7. Odstoupení u objednávek s dárkem

Pokud odstoupíte od koupě zboží, ke kterému jste od nás obdrželi dárek k objednávce, zaniká i nárok na tento dárek. Prosíme, abyste dárek vrátili spolu se zbožím, pokud se nedohodneme jinak. I v tomto případě si vyhrazujeme právo započíst případné snížení hodnoty nebo škodu proti vracené částce.

 

X. Jak reklamovat vady

1. Odpovídáme za to, že zboží nemá při převzetí vady.
   To znamená, že v době, kdy ho přebíráte, zejména:
   1. odpovídá vaší objednávce (je to požadovaný produkt v dohodnutém množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě, případně má další ujednané vlastnosti nebo vlastnosti, které můžete rozumně očekávat i s ohledem na naše reklamy a jiné materiály nás nebo našich obchodních partnerů)
   2. se hodí k dohodnutému nebo požadovanému účelu
   3. se hodí k účelu, pro které se zboží tohoto druhu obvykle používá
   4. má dohodnuté příslušenství, balení, případně pokyny k použití, jsou-li zapotřebí
   5. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze
   6. vyhovuje právním předpisům
      
      
2. U věci s digitálním obsahem odpovídáme za to, že vám budou poskytované sjednané aktualizace digitálního obsahu po dobu, po kterou to můžete rozumně očekávat. To se posoudí podle druhu a účelu věci, povahy digitálního obsahu a s přihlédnutím k okolnostem kupní smlouvy.
   
   
3. Pokud jsme vás před koupí výslovně upozornili, že se některá vlastnost věci liší a vy jste s touto vlastností souhlasili, nejde zboží pro tuto vlastnost reklamovat. Také nejde věc reklamovat pro vady, pro které byla zlevněna a my jsme vás na tento důvod zlevnění předem upozornili.
   
   
4. Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže je to z povahy produktu nebo vady vyloučeno. Tato doba neběží (staví se) po dobu, po kterou věc nemůžete v případě (oprávněné) reklamace používat.
   
   
5. Věc můžete reklamovat, pokud se vada projevila do 2 let od převzetí zásilky. Tato doba neběží (staví se) po dobu, po kterou věc nemůžete v případě (oprávněné) reklamace používat.
   
   
6. Vnitrostátní právo některých jiných zemí může stanovit přísnější úpravu reklamací, která se řídí podle příslušného bydliště spotřebitele.

 

Záruka za jakost

1. U kosmetiky, potravin nebo jiných zuživatelných produktů na obalu vyznačujeme nejkratší dobu trvanlivosti (expiraci). To znamená, že po tuto dobu odpovídáme za to, že si výrobek při obvyklém použití zachová své vlastnosti. Pokud by to tak nebylo, máte práva jako u vady zboží, která popisujeme v tomto článku.

 

Jak reklamaci uplatnit?

1. Zboží můžete reklamovat jakkoliv, Zavolejte nám, stavte se, napište e-mail nebo dopis.
2. Prosíme, sdělte nám:
   1. vaše kontaktní údaje, na které vám dáme vědět, jakmile bude reklamace vyřízena
   2. jak se vada projevuje a kdy jste na ni přišli
   3. jak si přejete reklamaci vyřídit
   4. budeme potřebovat i jakýkoliv doklad či prokázání nákupu
      
      
3. Vadné zboží nám pošlete nebo přineste spolu s reklamačním formulářem. Někdy nám může stačit i jen zaslání fotografie – dali bychom vám vědět. Ideálně nás tedy předem kontaktujte, domluvíme se.
   
   
4. Zboží při přepravě vhodně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození. Prosíme o pochopení, že pro většinu reklamací (a jejich posouzení) je potřeba zaslat zboží kompletní - opět nás v takovém případě ideálně kontaktujte dopředu, domluvíme se, jestli je to i váš případ.
   
   
5. Při reklamaci vám pošleme elektronické písemné potvrzení o uplatnění reklamace, poté také o jejím vyřízení.

 

Co můžete požadovat

1. V první řadě po nás můžete chtít opravu, doplnění nebo výměnu zboží.
   
   
2. Pokud je zvolený způsob nemožný (například zboží už není v prodeji) nebo nepřiměřeně nákladný (například stačí jen dodat příslušenství, které jsme zapomněli přibalit), můžeme vaši volbu upravit.
   
   
3. Můžete také chtít přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. A to v těchto případech:
   1. vadu jsme odmítli odstranit nebo ji neodstranili řádně v předpisy stanovené lhůtě, případně je zjevné, že to odstranit nezvládneme či nestihneme
   2. vada se projevuje opakovaně
   3. vada je podstatná
      
      
4. Odstoupit od smlouvy nejde (a máte tedy jen nárok na slevu), pokud je vada nevýznamná. Má se ale obecně za to, že je vada významného charakteru.

 

Jak vyřídíme reklamaci

1. Reklamaci vyřídíme bezodkladně, nejpozději ji musíme vyřídit do 30 dnů, pokud se nedomluvíme jinak. V opačném případě můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
   
   
2. O vyřízení reklamace vás budeme informovat na vašich kontaktních údajích, které jste vyplnili při reklamaci. Pokud si věc zpátky nepřevezmete, můžeme po vás chtít přiměřené náklady, které se pojí s uskladněním věci.
   
   
3. Náklady, které účelně vynaložíte na reklamaci, vám proplatíme. O proplacení nás požádejte co nejdříve, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění reklamace, jinak na tyto náklady nebudete mít nárok.

 

XI. Závěrem

1. Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího z kupní smlouvy. V takovém případě se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, , 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosoudní řešení se zahajuje výlučně na váš návrh, a to v případě, že se spor nepodařilo s námi vyřešit napřímo. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili svoje právo, které je předmětem sporu. Zahájit mimosoudní řešení sporu online můžete prostřednictvím platformy ODR, dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
   
   
2. Podnikáme na základě živnostenského oprávnění. Dozor vykonává živnostenský úřad a v zákonem vymezeném rozsahu Česká obchodní inspekce, na které se můžete obrátit s případnou stížností.
   
   
3. Symbol přeškrtnuté podtržené popelnice označuje tzv. nová elektrozařízení, tj. zařízení dovezená nebo vyrobená po 13. 8. 2005 a znamená, že tento výrobek nesmí být vyhozen do komunálního odpadu; tento symbol pak může být uveden přímo na zařízení, na jeho obalu nebo v návodu k použití či v záručním listu. Povinností uživatele je předat jakékoli upotřebené elektrozařízení na předem určené sběrné místo pro recyklaci elektrických a elektronických zařízení. Třídění a recyklace takového odpadu pomůže uchovat přírodní prostředí a zajistí takový způsob recyklace, který chrání zdraví a životní prostředí člověka. Další informace o možnostech odevzdání odpadu k recyklaci získáte na příslušném obecním nebo městském úřadě, od firmy zabývající se sběrem a svozem odpadu, na webových stránkách kolektivních systémů (př. www.retela.cz), na portále MŽP nebo v obchodě, kde jste produkt zakoupili. Zařízení (ať už se jedná o elektrozařízení, elektrické akumulátory, galvanické články, baterie, výbojky nebo zářivky) odevzdávejte nedemontované, kompletní. Zařízení totiž obsahují některé nebezpečné látky a jenom řádným odložením nedemontovaného zařízení tak bude zajištěno, že z výrobku neuniknou žádné škodlivé látky a že s nimi bude ekologicky naloženo. Tím bude omezen škodlivý vliv na životní prostředí a lidské zdraví. Při nákupu zařízení u nás můžete použité zařízení bezplatně odevzdat ke zpětnému odběru v místě prodeje nebo při dodávce nového zařízení, a to ve stejném počtu kusů prodávaného zařízení podobného typu a použití.
   
   
4. Smlouva u nás ukládáme, neposkytujeme k ní však přístup.
   
   
5. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce.
   
   
6. Naše vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
   
   
7. Všechna práva k našim webovým stránkám, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga, produktů a dalšího obsahu a prvků, náleží nám. Zakazujeme je kopírovat, upravovat nebo jinak užívat nad rámec kupní smlouvy bez našeho souhlasu.

 

V Třinci dne 11.5.2026

 

Příloha č. 1: Formulář pro odstoupení od smlouvy

Oznámení o odstoupení od smlouvy PCsupport.cz s.r.o., se sídlem Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČ 278 39 583, zapsaní u Krajského soudu v Ostravě, sp. zn. C 31096. e-mailová adresa: info@swissmedicus.de Oznamuji vám, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. které jsem objednal/a dne …………………………………………………………..   Peníze mi vraťte na číslo účtu: ……………………………………………. (Volitelné, případně nám napište, jak jinak si přejete peníze vrátit. Pokud nevyplníte číslo účtu nebo se nedohodneme jinak, vrátíme vám peníze stejným způsobem, jako jsme je přijali) Jméno a příjmení ……………………………………………. Adresa ……………………………………………. Podpis ……………………………………………. Datum …………………………………………….