Zásady ochrany osobních údajů

Poslední znění: 13. října 2026

Swissmedicus provozuje tento obchod a tyto webové stránky, včetně všech souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, aby vám jako zákazníkovi poskytoval individuální nákupní zážitek (dále jen „Služby“). Swissmedicus využívá platformu Shopify, díky níž vám můžeme Služby poskytovat. Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme nebo předáváme osobní údaje, když navštívíte či používáte webové stránky, uskutečníte nákup nebo jinou transakci prostřednictvím Služeb nebo s námi jinak komunikujete. V případě rozporu mezi našimi všeobecnými obchodními podmínkami a těmito zásadami ochrany osobních údajů mají v otázkách shromažďování, zpracování a předávání vašich osobních údajů přednost tyto zásady ochrany osobních údajů.

Přečtěte si prosím tyto zásady ochrany osobních údajů pozorně. Používáním kterékoli ze Služeb a přístupem k ní potvrzujete, že jste si tyto zásady ochrany osobních údajů přečetli a souhlasíte se shromažďováním, používáním a předáváním vašich údajů způsobem popsaným v těchto zásadách ochrany osobních údajů.

Jaké osobní údaje shromažďujeme nebo zpracováváme?

Pojmem „osobní údaje“ rozumíme informace, které identifikují vás nebo jinou osobu nebo které lze přímo spojit s vámi. Osobní údaje nezahrnují informace, které byly shromážděny anonymně nebo anonymizovány tak, že vás nelze identifikovat ani je přiřadit k vaší osobě. V závislosti na tom, jak se Službami pracujete, kde žijete a co povolují nebo vyžadují platné právní předpisy, můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů, včetně závěrů vyvozených z těchto osobních údajů:

  • Kontaktní údaje včetně jména, poštovní adresy, fakturační adresy, doručovací adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
  • Finanční údaje včetně čísel kreditních a debetních karet a finančních účtů, informací o platebních kartách, informací o finančních účtech, podrobností o transakcích, způsobu platby, potvrzení o platbě a dalších platebních údajů.
  • Údaje o účtu včetně uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek, konfigurací a nastavení.
  • Údaje o transakcích včetně položek, které si prohlížíte, vkládáte do košíku, přidáváte na seznam přání nebo nakupujete, vracíte, vyměňujete či jejichž objednávku rušíte, a také vašich předchozích transakcí.
  • Komunikace s námi včetně informací, které poskytujete při komunikaci s námi, například při zaslání dotazu zákaznické podpoře.
  • Informace o zařízení včetně informací o zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení, IP adresy a dalších jedinečných identifikátorů.
  • Informace o používání včetně informací o vaší interakci se Službami, mimo jiné o tom, jak a kdy se Službami pracujete nebo je procházíte.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme shromažďovat z následujících zdrojů:

  • Přímo od vás Údaje shromažďujeme mimo jiné tehdy, když si vytvoříte účet, přistupujete ke Službám nebo je používáte, komunikujete s námi nebo nám své osobní údaje poskytujete jiným způsobem.
  • Automaticky prostřednictvím Služeb Údaje shromažďujeme mimo jiné z vašeho zařízení nebo při používání našich produktů či Služeb nebo při návštěvě našich webových stránek a také prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií.
  • Od našich poskytovatelů služeb Údaje shromažďujeme mimo jiné tehdy, když poskytovatele služeb pověříme aktivací určitých technologií a když naším jménem shromažďují nebo zpracovávají vaše osobní údaje.
  • Od našich partnerů a dalších třetích stran

Jak používáme vaše osobní údaje?

V závislosti na tom, jak s námi komunikujete nebo které Služby využíváte, můžeme osobní údaje používat k následujícím účelům:

  • Poskytování, přizpůsobování a zlepšování Služeb. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat Služby. To zahrnuje mimo jiné plnění naší smlouvy s vámi, zpracování vašich plateb, vyřizování vašich objednávek, ukládání vašich konfigurací a položek, o které se zajímáte, zasílání oznámení souvisejících s vaším účtem, vytvoření, vedení a další správu vašeho účtu, zajištění přepravy, usnadnění vracení a výměny zboží, umožnění zadávání hodnocení a vytváření individuálního nákupního zážitku, například doporučováním produktů na základě vašich nákupů. To může zahrnovat také použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení a zlepšování Služeb.
  • Marketing a reklama. Vaše osobní údaje používáme k marketingovým a reklamním účelům, například k zasílání marketingových a reklamních sdělení e-mailem, SMS nebo poštou a k zobrazování online reklamy na produkty či služby v rámci Služeb nebo na jiných webových stránkách, a to i na základě položek, které jste dříve zakoupili nebo vložili do košíku, a dalších aktivit souvisejících se Službami.
  • Bezpečnost a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k ověřování vašeho účtu, zajištění bezpečného placení a nakupování, odhalování a vyšetřování případných podvodných, nezákonných, nebezpečných nebo škodlivých činností či přijímání opatření proti nim, k ochraně veřejné bezpečnosti a k zajištění bezpečnosti našich Služeb. Pokud se rozhodnete používat Služby a zaregistrovat si účet, odpovídáte za ochranu svých přihlašovacích údajů. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje nesdělovali jiným osobám.
  • Komunikace s vámi. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory a účinných Služeb, k včasnému vyřizování vašich dotazů a k udržování našeho obchodního vztahu s vámi.
  • Právní důvody. Vaše osobní údaje používáme k dodržování platných právních předpisů nebo k reakci na zákonné procesní úkony, včetně žádostí orgánů činných v trestním řízení nebo dozorových orgánů, k prověřování občanskoprávních šetření, případných či probíhajících soudních sporů nebo jiných sporných řízení či k účasti na nich a k prošetřování možných porušení našich podmínek nebo zásad či k jejich vymáhání.

Jak předáváme osobní údaje?

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje předávat třetím stranám pro oprávněné účely v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů. Takové okolnosti mohou zahrnovat následující:

  • V případě Shopify se jedná o poskytovatele a další třetí strany, které naším jménem poskytují služby (např. správu IT, zpracování plateb, analýzu dat, zákaznickou podporu, cloudové úložiště, vyřizování objednávek a přepravu).
  • Osobní údaje předáváme obchodním a marketingovým partnerům, kteří pro vás poskytují marketingové služby a zobrazují vám reklamu. Shopify například používáme k podpoře personalizované reklamy pomocí služeb třetích stran, které vycházejí z vašich online aktivit u různých obchodníků a na různých webových stránkách. Naši obchodní a marketingoví partneři používají vaše údaje v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít právo nás požádat, abychom informace o vás nepředávali za účelem zobrazování cílené reklamy a marketingu na základě vašich online aktivit u různých obchodníků a na různých webových stránkách.
  • Pokud nás požádáte nebo jinak udělíte souhlas s předáním určitých informací třetím stranám, například za účelem doručení produktů, nebo pokud používáte widgety sociálních sítí či integrace přihlášení.
  • Osobní údaje předáváme našim přidruženým společnostem nebo jinak v rámci naší skupiny společností.
  • V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo úpadek, za účelem plnění platných zákonných povinností (včetně reakce na předvolání, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), vymáhání platných podmínek poskytování Služeb nebo zásad a ochrany či obrany Služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

Měření konverzí pomocí OpenAI Ads

OpenAI Ads používáme k měření účinnosti našich reklam na základě dokončených nákupů. K předávání dochází pouze tehdy, pokud jste udělili souhlas s marketingovými a analytickými technologiemi a nevznesli námitku proti předávání údajů pro cílenou reklamu. Právním základem našeho zpracování je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR.

Předává se náš identifikátor pixelu, obecná událost nákupu („order_created“), celková částka a měna, náhodný identifikátor události a případně identifikátor kliknutí na reklamu „oppref“. Z technických důvodů jsou navíc zpracovávány zejména IP adresa a informace o prohlížeči. Zpracování proto není anonymní. Prostřednictvím této integrace se nepředávají jména, e-mailové adresy, telefonní čísla, adresy, zákaznická čísla ani čísla objednávek, údaje o produktech, obsah nákupního košíku, adresy URL stránek ani údaje o odkazující stránce (referrer). Nepoužíváme rozšířené přiřazování zákazníků („Advanced Matching“).

V místním úložišti prohlížeče používáme „swissmedicus_openai_oppref_v1“ pro přiřazování k reklamám a „swissmedicus_openai_event_v1“ pro omezení duplicitních hlášení nákupů. Druhý uvedený klíč ukládá nejvýše 40 přiřazení místně vypočítané hashové hodnoty SHA-256 čísla objednávky k náhodnému identifikátoru události. Hashová hodnota se nepředává. Každý z uložených údajů má platnost 30 dnů. Údaje pro přiřazování s prošlou platností se odstraní při příštím načtení integrace a záznamy s prošlou platností sloužící k omezení duplicitních hlášení nákupů při příštím dokončeném nákupu.

Příjemcem pro osoby v Evropském hospodářském prostoru a ve Švýcarsku je OpenAI Ireland Limited, Irsko. My a OpenAI jednáme v zásadě jako samostatní správci v souladu s OpenAI Conversion Terms a Ad Tools DPA. Ke zpracování může docházet mimo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě se uplatňují příslušné mechanismy předávání, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky. Další informace o účelech zpracování, době uchovávání a vašich právech vůči OpenAI naleznete v zásadách ochrany osobních údajů OpenAI pro Evropu.

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat v nastavení souborů cookie nebo ochrany osobních údajů našeho obchodu. Tím se odstraní oba místní záznamy a zabrání se dalšímu předávání. Zákonnost zpracování před odvoláním souhlasu tím není dotčena. Máte-li dotazy nebo chcete vůči nám uplatnit svá práva, můžete využít kontaktní údaje uvedené v těchto zásadách ochrany osobních údajů.

Vztah se Shopify

Služby jsou hostovány společností Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje o vašem přístupu ke Službám a jejich používání za účelem poskytování a zlepšování Služeb. Údaje, které prostřednictvím Služeb předáte, jsou za účelem poskytování a zlepšování Služeb předávány společnosti Shopify a také třetím stranám, které se mohou nacházet v jiných zemích, než je země vašeho bydliště. K ochraně, rozvoji a zlepšování našeho podnikání dále využíváme některé pokročilé funkce Shopify, které zahrnují údaje a informace z vašich interakcí s naším obchodem, dalšími obchodníky a společností Shopify. Za účelem poskytování těchto pokročilých funkcí může Shopify používat osobní údaje shromážděné na základě vašich interakcí s naším obchodem, dalšími obchodníky a společností Shopify. Za těchto okolností odpovídá za zpracování vašich osobních údajů Shopify, včetně vyřizování vašich žádostí o uplatnění práv týkajících se používání vašich osobních údajů pro tyto účely. Další informace o tom, jak Shopify používá vaše osobní údaje a jaká máte práva, naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů Shopify pro spotřebitele . V závislosti na místě vašeho bydliště můžete zde uplatnit některá práva týkající se vašich zde uvedených osobních údajů Odkaz na portál ochrany osobních údajů Shopify.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud přejdete prostřednictvím odkazů na webové stránky, které nejsou stránkami přidružených společností nebo které nemáme pod kontrolou, měli byste se seznámit s jejich zásadami ochrany osobních údajů a bezpečnosti a s dalšími obchodními podmínkami. Neposkytujeme žádnou záruku a neodpovídáme za ochranu osobních údajů ani bezpečnost takových webových stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací, které obsahují. Informace, které poskytujete na veřejných nebo částečně veřejných místech, včetně informací, které sdílíte na platformách sociálních sítí třetích stran, mohou být přístupné také dalším uživatelům Služeb a/nebo uživatelům těchto platforem třetích stran, bez omezení jejich používání z naší strany nebo ze strany třetího poskytovatele. Zařazení těchto odkazů z naší strany neznamená, že podporujeme obsah těchto platforem nebo jejich vlastníky či provozovatele, pokud to není ve Službách výslovně uvedeno.

Údaje dětí

Služby nejsou určeny k používání dětmi a vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí, které ve vaší zemi ještě nedosáhly plnoletosti. Pokud jste rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů požádat o výmaz těchto údajů. Ke dni účinnosti těchto zásad ochrany osobních údajů nám není známo, že bychom „předávali“ nebo „prodávali“ osobní údaje osob mladších 16 let (ve smyslu definice těchto pojmů v platných právních předpisech).

Zabezpečení a uchovávání vašich údajů

Upozorňujeme, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani nepřekonatelná, a proto nemůžeme zaručit „dokonalou bezpečnost“. Také informace, které nám zasíláte, mohou být během přenosu vystaveny rizikům. Doporučujeme vám, abyste při zasílání citlivých nebo důvěrných informací nepoužívali nezabezpečené kanály.

Doba, po kterou uchováváme vaše osobní údaje, závisí na různých faktorech. Patří mezi ně například to, zda údaje potřebujeme ke správě vašeho účtu, poskytování Služeb, plnění právních povinností, řešení sporů nebo vymáhání jiných platných smluv a zásad.

Vaše práva a možnosti

V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít v souvislosti se svými osobními údaji některá nebo všechna níže uvedená práva. Tato práva však nejsou absolutní, mohou platit pouze za určitých okolností a v některých případech můžeme vaši žádost v zákonem přípustném rozsahu odmítnout.

  • Právo na přístup/informace. Můžete mít právo požadovat přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme.
  • Právo na výmaz. Můžete mít právo požadovat, abychom vymazali osobní údaje, které o vás uchováváme.
  • Právo na opravu. Můžete mít právo požadovat, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které o vás uchováváme.
  • Právo na přenositelnost údajů. Můžete mít právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požadovat, abychom je za určitých okolností a s určitými výjimkami předali třetí straně.
  • Správa nastavení komunikace. Můžeme vám zasílat reklamní e-maily. Jejich zasílání můžete kdykoli odmítnout pomocí možnosti odhlášení, kterou obsahují naše e-maily. Pokud jejich zasílání odmítnete, můžeme vám i nadále zasílat e-maily, které nemají reklamní povahu, například ohledně vašeho účtu nebo objednávek, které jste zadali.

Pokud máte bydliště ve Spojeném království nebo v Evropském hospodářském prostoru, můžete vedle výše uvedených práv uplatnit také následující práva, s výhradou výjimek a omezení stanovených místními právními předpisy:

  • Právo vznést námitku a právo na omezení zpracování. Můžete mít právo požadovat, abychom ukončili nebo omezili zpracování osobních údajů pro určité účely.
  • Odvolání souhlasu. Pokud je zpracování vašich osobních údajů založeno na souhlasu, máte právo tento souhlas odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na vašem souhlasu před jeho odvoláním.

Tato práva můžete uplatnit tam, kde je to ve Službách uvedeno, nebo nás můžete kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Více informací o tom, jak Shopify používá vaše osobní údaje a jaká máte práva, včetně práv týkajících se údajů zpracovávaných společností Shopify, naleznete na https://privacy.shopify.com/en.

Uplatnění těchto práv pro vás nebude mít žádné nepříznivé důsledky. Pokud to platné právní předpisy dovolují nebo vyžadují, můžeme být před vyřízením vašich žádostí povinni ověřit vaši totožnost. V souladu s platnými právními předpisy můžete určit zmocněného zástupce, který bude vaším jménem podávat žádosti o uplatnění vašich práv. Než takovou žádost od zástupce přijmeme, požadujeme, aby doložil, že jste ho zmocnili jednat vaším jménem. Přitom může být nutné, abyste svou totožnost potvrdili přímo nám. Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu v souladu s platnými právními předpisy.

Stížnosti

Máte-li stížnosti na to, jak zpracováváme vaše osobní údaje, obraťte se na nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. V závislosti na místě vašeho bydliště máte právo vznést námitku proti našemu rozhodnutí tak, že nás kontaktujete prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů, nebo podat stížnost u příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro Evropský hospodářský prostor existuje seznam příslušných dozorových úřadů pro ochranu osobních údajů. Pokud si jej chcete zobrazit, můžete tak učinit zde.

Mezinárodní předávání

Upozorňujeme, že vaše osobní údaje můžeme předávat, uchovávat a zpracovávat mimo zemi vašeho bydliště.

Při předávání vašich osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království se opíráme o uznávané mechanismy předávání, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo rovnocenné smlouvy vydané příslušným orgánem Spojeného království, ledaže se údaje předávají do země, která prokazatelně poskytuje odpovídající úroveň ochrany.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme průběžně aktualizovat, například abychom zohlednili změny našich postupů nebo z jiných provozních, právních či regulatorních důvodů. Upravené zásady ochrany osobních údajů zveřejníme na těchto webových stránkách, odpovídajícím způsobem změníme datum „Posledního znění“ a učiníme oznámení požadované platnými právními předpisy.

Kontakt

Máte-li dotazy týkající se našich postupů ochrany osobních údajů nebo těchto zásad ochrany osobních údajů, nebo chcete-li uplatnit některé ze svých práv, kontaktujte nás telefonicky na čísle +420 777 848 084, e-mailem na adrese info@swissmedicus.de nebo poštou na adrese Herbamedicus, s.r.o., Ostružnická 325/6, 779 00 Olomouc, Česko. Ve smyslu platných právních předpisů o ochraně osobních údajů jsme správcem vašich osobních údajů.