Vrácení zboží a reklamace:
Vrácení zboží a reklamace:
Chceme, abyste byli s nákupem u SwissMedicus spokojeni. Pokud vám produkt nevyhovuje, zásilka dorazila poškozená nebo se při objednávce něco nepovedlo, uděláme maximum pro rychlé a férové vyřešení. Níže najdete přehledně vše důležité k vrácení zboží a reklamaci.
Odstoupení od smlouvy
1. Vrácení zboží do 14 dnů
Někdy se stane, že si nákup jednoduše rozmyslíte. Podle zákona máte plné právo zboží vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodů.
Důležité upozornění (pro vaši i naši bezpečnost):
U bylinné kosmetiky a doplňků stravy je z hygienických důvodů možné vrátit pouze produkty v původním, neotevřeném a neporušeném obalu. Pokud byl obal otevřen nebo porušena ochranná pečeť, nemůžeme produkt z hygienických důvodů přijmout zpět.
Jak snadno postupovat při vrácení:
Abychom vám ušetřili papírování a čas, celý proces vrácení jsme zjednodušili do naší online aplikace. Nemusíte nic tisknout ani složitě vypisovat.
1. Zadejte vratku online: Klikněte na tlačítko níže, zadejte svůj e-mail a číslo objednávky. Následně jednoduše vyberete, které položky chcete vrátit.
2. Zabalte balíček: Zboží bezpečně zabalte (nejlépe do původní krabice), aby se cestou k nám nepoškodilo. Do balíčku nemusíte přikládat žádné formuláře – vše potřebné budeme mít v systému díky online žádosti.
3. Odešlete zboží: Balíček pošlete na naši adresu:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Poznámka: Náklady na dopravu zpět k nám hradí kupující. Balíčky prosím neposílejte na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít.
Pokud by se v aplikaci cokoliv nedařilo, můžete nám samozřejmě napsat i klasický e-mail na info@swissmedicus.cz.
Kdy dostanete své peníze zpět?
Jakmile balíček dorazí do našeho skladu a zkontrolujeme, že je produkt v pořádku a neotevřený, vrátíme vám částku za zboží nejpozději do 14 dnů. Peníze odešleme na účet, který uvedete v aplikaci, případně stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu, a to nejpozději do 14 dnů (zpravidla to ale stíháme mnohem rychleji).
REKLAMACE
2. Poškozené nebo vadné zboží
Na kvalitu našich produktů klademe vysoký důraz a vyrábíme je podle standardů ISO a GMP. Přesto se může výjimečně stát, že zásilka dorazí poškozená nebo se u produktu objeví vada. V takovém případě nám zboží neposílejte zpět bez předchozí domluvy – reklamaci s vámi nejprve vyřešíme individuálně a co nejjednodušeji.
Každou situaci posuzujeme individuálně, abychom vám vyšli maximálně vstříc:
- Drobné poškození (např. povolené víčko): Pokud se při přepravě jen uvolnilo víčko a mast trochu vytekla, ale samotný kelímek je v pořádku a produkt se dá používat, domluvíme se s vámi na adekvátní slevě (částečné refundaci), abyste byli spokojeni.
- Vážné poškození (kelímek na maděru): Pokud produkt dorazí úplně zničený nebo nepoužitelný, je to naše starost. Podle vaší volby vám buď okamžitě pošleme zcela nový kus na naše náklady, nebo vám vrátíme peníze.
Jak reklamaci nahlásit během minuty:
Abychom vše vyřešili co nejrychleji a vy jste nemuseli nikam telefonovat, stačí využít naši online aplikaci pro reklamace.
1. Klikněte na tlačítko níže a vyplňte svůj e-mail a číslo objednávky.
2. Vyberte poškozený produkt a nahrajte fotku poškození.
3. Systém vám automaticky přidělí číslo reklamace.
4. Náš tým se vám poté ozve s návrhem řešení.
PŘEDPLATNÉ
3. Máte předplatné?
Pokud využíváte naše pohodlné Předplatné SwissMedicus, u kterého získáváte stálou slevu až 15 %, pamatujte, že jednotlivé automaticky vygenerované objednávky můžete v rámci 14denní lhůty vrátit za stejných podmínek (neotevřené). Pokud chcete upravit frekvenci zásilek, předplatné pozastavit nebo jej zcela zrušit, nemusíte nic nikam posílat. Stačí se přihlásit do svého zákaznického účtu na SwissMedicus, kde máte vše jednoduše pod kontrolou.
Potřebujete s něčím poradit?
Pokud máte jakékoliv pochybnosti, nejste si jistí postupem, nebo máte po použití produktu nečekanou reakci a chcete se poradit, naši lidé jsou tu pro vás na e-mailu:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
Děkujeme, že věříte síle přírody se SwissMedicus!
Prozkoumejte celou naši nabídku
Tlačítkem níže zobrazíte celý katalog našich unikátních přírodních produktů.